A Qualitat IT é uma Empresa com forte atuação no mercado, especialmente na oferta de soluções de infraestrutura (servidores e armazenamento) e serviços gerenciados. Visando sempre prestar o melhor serviço na relação custo X benefício, parcerias com players de tecnologia foram desenvolvidas nos últimos anos, com destaque para: IBM, Cisco, Nutanix, Veeam e Zerto. Com isso, agregou-se valor às ofertas, pensando sempre na satisfação dos Clientes e Parceiros, por meio da maximazação dos seus investimentos em TI, os quais, cada vez mais, refletem diretamente nos negócios.

Pensando na evolução, sendo mais adequado chamarmos de Revolução, que vem causando a Transformação Digital, decidiu-se estudar a inclusão de ofertas de Software e Serviços, relacionados ao tema, no portfólio da Qualitat IT.

Iniciaram-se as análises das tecnologias associadas à Transformação Digital, “Bingo! Lá vem a imensa sopa de letrinhas” : DevOps; IoT; Cloud; BigData; Cognitivo; eSocial; Mobile; IaaS; PaaS; SaaS; outras, as quais tratam de conceitos, tecnologias e serviços associados ou mesmo um mix, permitindo que as Empresas tenham alicerce para iniciarem suas jornadas Digitais.

Claro que os conceitos e tecnologias mencionados anteriormente são importantes e que, no momento certo, deverão ser tratados durante a evolução dos projetos. Porém, pensamos em algo diferente, não queremos apenas nos reunir com nossos Clientes e apresentar soluções empacotadas e “bonitinhas” funcionando em laboratórios e ambientes controlados, queremos APRENDER o NEGÓCIO dos nossos Clientes.

O que consideramos aprender o negócio?

Entender a cadeia de valor de cada Cliente, personalizando soluções em TI que possam mitigar riscos com perdas financeiras e / ou de imagem, além de alavancar oportunidades para novos negócios.

Como fazer para entender o negócio de cada Cliente?

Utilizando-se do tripé Processo, Ferramenta e Pessoas, elaboramos um assessment baseado nos principais elementos para gestão em TI – infraestrutura, sistemas e segurança da informação. Esperemos com essa ação, identificar pontos de melhoria (gaps) por meio de diagnóstico preparado por especialistas e, à partir daí, sugerir plano de ação para obtenção de quick wins.

Adicionalmente, criamos a segunda etapa do assessment, a qual parte do resultado obtido na etapa exclusiva de TI e estende-se para as áreas de negócio. Por quê?

TI não existe mais apenas para ser um mantenedor de facilidades automatizadas, TI existe como parte fundamental para o negócio. Além disso, há empresas surgindo e operando exclusivamente à partir de tecnologia, mesmo que os produtos ofertados não sejam, por exemplo, uma conta de e-mail. Vide Uber (transporte), Nubank (finanças) e Airbnb (imobiliário).

Nessa etapa, são selecionados key users de TI para que possamos identificar os gaps, agora entre as reais necessidades de negócio e o que TI está entregando.

Quando a TI atua como parceira do negócio e não como uma consultora de tecnologia ou fornecedora de serviços de TI, os benefícios são notáveis. Segundo pesquisa de mercado realizada pela McKinsey e publicada pelo IDG News em 30 de Maio de 2016, a TI quando desempenha o papel de parceira, ou seja, colaboram ativamente com o negócio como um todo para criar uma estratégia geral que efetivamente alavanque a tecnologia, tendem a ter um desempenho melhor sobre uma série de dimensões, incluindo a entrega de serviços essenciais e a criação de uma cultura organizacional saudável. Mas, ao mesmo tempo em que a maioria dos respondentes da pesquisa, tanto da área de gestão de negócio como de TI, acreditam que a TI deveria ser parceira do negócio, porém poucas dizem que a área desempenha esse papel hoje.

Ainda, no que diz respeito a pesquisa, os resultados obtidos também sugerem que a pressão sobre a área de TI para que tenha um bom desempenho só aumentará com o crescimento de serviços terceirizados que impulsionarão a transformação digital, entre eles DevOps, IoT, Cloud, BigData, Cognitivo, eSocial, Mobile, IaaS, PaaS, SaaS, entre outros. Com as iniciativas digitais, as empresas nas quais a TI desempenha um papel de parceiro estão à frente tanto na implementação como em impacto sobre o negócio.

Dados da pesquisa confirmaram que poucos dizem que a TI é um parceiro e que quando se estabelece essa parceria, os benefícios vão muito além e são notáveis. Foram analisadas 14 dimensões específicas do desempenho de TI e descobriu-se que a parceria tem um impacto sobre sua eficácia em cada uma, mesmo para processos relativamente padronizados, como fornecer serviços para o usuário final, administrar a infraestrutura e manter aplicações em funcionamento.

O Quadro abaixo demonstra a divergência entre os executivos de TI e de gestão de negócios quanto às prioridades de TI.

Surge o Q Mapping, um produto pensado e elaborado com foco no NEGÓCIO dos Clientes, utilizando TI como suporte. A metodologia foi criada a partir da experiência de profissionais que atuaram em grandes corporações nacionais e multinacionais como Executivos e Consultores e utiliza-se dos conceitos do ITIL (Governança de TI) e 6Sigma (Gestão da Qualidade e Processos).